Coaching interno: qué es y qué beneficios aporta a las empresas

Las empresas, por el simple hecho de serlo, deben mantener una estructura interna y una serie de regularidades en su manera de trabajar; unas “normas” que le den sentido a los esfuerzos coordinados de varias personas colaborando entre sí para llegar a unos objetivos. Pero a la vez, una empresa, también debido su propia naturaleza, debe ser capaz de ser flexible y adaptarse a los cambios que tienen a su alrededor, para no quedarse estancada en el pasado y seguir siendo viable, llegando a sus metas de productividad y/o rentabilidad.

Estas dos lógicas, que a primera vista parecen contradictorias, son una fuente de fricciones y potenciales conflictos entro de cualquier tipo de organización, y es por eso que en general las empresas, una vez llegan a tener un tamaño que lo permite, incorporan recursos y personal que les permiten detectar rápidamente errores y disfunciones en su manera de trabajar, por un lado, y corregir esa clase de problemas sobre la marcha, de una manera dinámica y sin verse lastradas por anquilosamiento propio de las jerarquías y la mentalidad del “esto siempre se ha hecho así”.

Pues bien; el coaching interno es una de esas estrategias que permite conjugar ambas lógicas con mayor agilidad: dotar de sentido y de visión de conjunto a todo lo que se hace, a la vez que se reacciona con rapidez a los retos que van surgiendo tanto dentro como fuera de la organización. Veamos en qué consiste y qué aporta al mundo de las corporaciones y de las empresas en general.

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¿En qué consiste el coaching interno?

El coaching interno es la forma de coaching empresarial en la que la figura del coach trabaja para que las personas bajo su apoyo y asistencia aprendan a desempeñar a u vez roles de coach, para aplicarlos sin su presencia y de manera independiente. De este modo, las dinámicas de coaching quedan insertadas e interiorizadas dentro de las dinámicas de trabajo de una organización, como un elemento endémico.

Fundamentalmente, se trata de formar a profesionales de una empresa para que ejerzan coaching a sus compañeros y colaboren, como agentes de cambio, a impulsar una transformación positiva de la cultura de trabajo en su organización.

Debido a la naturaleza de este trabajo, en la práctica la intervención por vía del coaching interno se enfoca hacia los CEO, los Directores de Departamento y los altos ejecutivos en general, aunque también puede usarse en equipos.

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¿Qué funciones pueden abordar las personas formadas en coaching mediante este proceso?

Por norma general, los profesionales de la empresa que han recibido un entrenamiento por parte de un coach a través del coaching interno no pasan a disponer del mismo nivel de conocimiento teórico-práctico que quien les ha formado; sin embargo, sí ganan habilidades significativas en los siguientes aspectos de la gestión dentro de una empresa:

• Capacidad para mediar en conflictos
• Habilidades comunicativas para expresar de manera clara y adecuada
• Mayor facilidad para liderar equipos dando ejemplo, motivando e inspirando al resto de profesionales
• Mejora de las habilidades de persuasión en charlas y negociaciones
• Mayor habilidad para detectar problemas en el workflow
• Mejor comprensión del funcionamiento de los sistemas de incentivos dentro de la empresa
• Capacidad de detectar rápidamente incongruencias entre la visión, la visión y los valores de la empresa, y las políticas adoptadas en ciertos aspectos de la organización.

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¿Cuáles son las ventajas del coaching interno?

Los principales beneficios que aporta a la empresa un proceso de coaching interno son los siguientes:

• Las personas entrenadas por el coach adaptan sus funciones de coach a los valores de la empresa y a su manera de funcionar
• Estas nuevas figuras que dinamizan procesos de coaching son muy accesibles en todo momento desde el punto de vista del resto de miembros de la plantilla
• Las personas formadas por el coach comprenden con mayor rapidez si las estrategias que utilizan funcionan, al estar siempre “empapándose” en lo que pasa en la organización
• El hecho de conocer más a la plantilla facilita la comunicación y una expresión honesta de las preocupaciones
• La posición interna de las personas entrenadas en coaching enriquece los procesos estratégicos de la empresa, la toma de decisiones en cuestiones fundamentales que afectan a los RRHH
• Los nuevos cargos altos o intermedios cuentan con una red de apoyo y asistencia desde los primeros días
• Resulta más óptimo para ahorrar dinero a medio y largo plazo que depender de servicios de coaching externalizados

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