9 habilidades conversacionales clave para llegar a acuerdos

¡Qué necesarias son las conversaciones! Aunque, seamos honestos, a veces, algunas son tan “incómodas” que queremos evitarlas. Especialmente cuando hay algún tipo de conflicto, olvidando que es comunicándonos que podemos resolverlos.

Llegar a acuerdos, en cualquier contexto, ya sea laboral, personal o social, no siempre es fácil. Para hacerlo se requieren habilidades conversacionales, pues es a través de estas habilidades se puede lograr el entendimiento y crear un ambiente de confianza para que todas las partes involucradas puedan expresar sus puntos de vista sin que esto resulte un gran problema.

Negociación: 9 habilidades necesarias

A continuación, te dejamos 9 habilidades esenciales para manejar y afrontar aquellas conversaciones que pueden resultar difíciles y que requieren de mayor compromiso para llegar a acuerdos.

1. Autoconocimiento

Puede parecer que conocerse a sí mismo es algo infravalorado o que se da por sentado solo porque sabes cuál es tu color favorito. Pero el autoconocimiento va más allá de saber cuáles son nuestros gustos, también es importante explorar nuestras fortalezas, debilidades y emociones al momento de interactuar.

Este conocimiento interno ayuda también a identificar, por ejemplo, cómo reaccionamos en situaciones de presión, lo que permite controlar nuestras respuestas y mantener la calma durante una conversación difícil. Además, cuando se requiere llegar a acuerdos, saber qué queremos y cuáles son nuestros límites nos brinda claridad para defender nuestras posturas sin perder el enfoque.

2. Escucha activa

Escuchar con atención es una habilidad que fomenta la conexión y el entendimiento mutuo. Escuchar con atención no consiste solo en oír, sino en comprender el mensaje verbal y no verbal de la otra persona.

Esto incluye prestar atención a su tono de voz, sus expresiones faciales y sus gestos. Además, es clave hacerle saber a la persona que le estamos entendiendo.

3. Empatía

La empatía consiste en ponerse en el lugar de la otra persona para comprender sus emociones y perspectivas. Cuando se es empático se puede ver con mayor claridad el porqué de otras perspectivas, lo que permite abordar los conflictos de una manera más constructiva.

En medio de conversaciones difíciles, la empatía es clave para identificar las necesidades de la otra parte y buscar soluciones que beneficien a todos.

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4. Asertividad

La asertividad es una habilidad que ayuda a expresar las ideas y sentimientos de manera clara y respetuosa. Ser asertivo implica comunicar lo que queremos sin caer en la agresividad, pero tampoco en la pasividad, lo que permite mantener un equilibrio que fomente relaciones positivas.

La asertividad también permite defender nuestras opiniones sin menospreciar las de los demás, algo crucial en cualquier conversación.

5. Capacidad de adaptación

Las conversaciones pueden tomar giros inesperados, por lo que la capacidad de adaptación es súper importante. En este sentido, ser flexible y estar dispuesto a modificar nuestra postura cuando sea necesario nos ayuda a encontrar soluciones acertadas y construir relaciones duraderas.

La flexibilidad, además, nos permite manejar imprevistos sin perder el control de la situación, por lo que ponerlo en práctica es clave al momento de llegar a acuerdos.

6. Validación emocional

Validar las emociones con los interlocutores es fundamental para crear un ambiente de confianza. Esto no significa estar de acuerdo con todo lo que dice la otra persona, sino demostrar que entendemos y respetamos su perspectiva.

La validación emocional reduce los conflictos y facilita la comunicación, especialmente en conversaciones difíciles.

7. Persuasión

La persuasión es una habilidad que combina la capacidad argumentativa con la empatía para convencer a los demás de que nuestras ideas también son válidas.

Es importante tener en cuenta que la persuasión requiere presentar argumentos lógicos y respaldarlos con hechos, pero también entender las necesidades de la otra persona para adaptar nuestro mensaje.

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8. Paciencia

Las conversaciones difíciles pueden ser procesos de mucho desgaste físico y emocional, estas pueden llevar tiempo y esfuerzo de todas las partes, por lo que la paciencia se convierte en un buen aliado.

La paciencia nos permite analizar la situación con perspectiva y evitar comentarios o decisiones impulsivos. Poner en práctica la paciencia también ayuda a mantener un tono calmado y respetuoso, incluso cuando una de las partes no está en la misma sintonía.

9. Lenguaje no verbal

El lenguaje no verbal expresa tanto como las palabras que utilizas. De hecho, se estima que más del 50% de la comunicación se transmite a través de gestos, posturas y expresiones faciales, mientras que el tono de voz representa más del 30%, según información divulgada por INEAF Business School.

Por ello, ser conscientes de nuestro cuerpo y su lenguaje corporal y aprender a interpretar el de los demás es una habilidad importante de desarrollar. En medio de una conversación complicada, un lenguaje no verbal coherente refuerza nuestra credibilidad y genera confianza.

¿Cómo aplicar estas habilidades de comunicación?

• Preparación previa: Antes de cualquier conversación importante, ordena tus ideas, identifica tus límites y el resultado al que esperas llegar. Esto te dará confianza y claridad.
• Crear un ambiente adecuado: El lugar y el momento de la conversación son clave. Un entorno tranquilo y sin distracciones facilita la comunicación efectiva.
• Escuchar y validar: Durante la conversación, no olvides poner en práctica la escucha activa y valida las emociones de la otra persona. Esto es clave para construir confianza.
• Ser claro y conciso: Expresa tus ideas de forma asertiva y evita rodeos innecesarios. La claridad en la comunicación evita malentendidos y optimiza el tiempo de la conversación.
• Buscar puntos en común: Identifica en qué están de acuerdo y usa esos puntos en común como base para mitigar las diferencias. Esto fomenta un ambiente colaborativo y facilita llegar a acuerdos.

Las habilidades conversacionales se construyen

Las habilidades conversacionales son herramientas que serán de mucha utilidad al momento de resolver conflictos, construir relaciones sólidas y alcanzar acuerdos beneficiosos para todas las partes.

No importa si crees no tener alguna de estas habilidades. Desde el autoconocimiento y la empatía hasta la paciencia y la persuasión, se pueden desarrollar con práctica y esfuerzo. La realidad es que saber comunicarse es clave, por lo que invertir en mejorar nuestras habilidades conversacionales no solo nos beneficia a nivel personal, sino también profesional.

Si deseas profundizar en estas habilidades, considera explorar cursos y recursos especializados o buscar apoyo en terapia.

La mejora continua en estas áreas nos amplía las oportunidades para establecer conexiones más honestas y poderosas, y también acuerdos más efectivos.