¿Cómo identificar los 4 estilos básicos de comunicación?

Es importante aprender a identificar los diferentes estilos de comunicación, y reconocer cuál usamos con más frecuencia en nuestras interacciones diarias con amigos, familiares y compañeros de trabajo. Del mismo modo, es importante saber qué estilo de comunicación usan los demás.

Identificar adecuadamente los 4 estilos básicos de comunicación es importante si queremos desarrollar habilidades de comunicación efectivas y asertivas.

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¿Cuáles son los estilos de comunicación y cómo reconocerlos?

En este artículo te explico en detalle los 4 estilos de comunicación: comunicación pasiva, agresiva, pasivo-agresiva y asertiva.

1. Comunicación pasiva

Los comunicadores pasivos evitan llamar la atención y, a menudo, se mantienen en silencio. Además, durante los debates o discusiones no suelen adoptar una postura firme. Por lo general, no comparten sus necesidades ni expresan sus sentimientos. Esto hace que para el resto de las personas sea difícil identificar si necesitan ayuda o no se encuentran bien.

Como es de esperar, esta dificultad a la hora de expresar pensamientos y emociones, a menudo, conduce a problemas de comunicación y acumulación de resentimiento y enfado.

A continuación, comparto contigo algunas características comportamentales del estilo de comunicación pasivo:

• Incapacidad para decir no.
• Actitud de disculpa.
• Inquietud.
• Evita cualquier confrontación.
• No expresa sus sentimientos y deseos.
• Tiene dificultades para asumir responsabilidades o tomar decisiones.
• Cede a las preferencias de las demás personas.
• Rechaza los cumplidos.
• No defiende sus derechos y necesidades.
• Prefiere no participar.
• Actitud de víctima.

A nivel no verbal las personas con un estilo de comunicación pasivo suelen tener las siguientes características:

• Escaso contacto visual.
• Volumen de voz muy bajo.
• Voz suave.
• Intenta hacerse lo más pequeño posible, con la mirada hacia abajo.
• Gestos de inquietud y nerviosismo.
• Parecen de menor estatura que lo que en realidad son.

Puedes reconocer la comunicación pasiva a través de frases como las siguientes:

• No me importa, de verdad.
• No pasa nada, elige tú.
• Tú eliges, cualquier opción me parece bien.

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2. Comunicación agresiva

Los comunicadores agresivos expresan sus pensamientos y sentimientos, y apuestan por satisfacer sus necesidades, aunque ello viole los derechos de los demás. Los identificarás fácilmente porque suelen llevar las riendas o dominar la conversación. Tienen tendencia a actuar de manera impulsiva, sin antes pensar y meditar las cosas. Como posiblemente imaginarás, esto afecta negativamente a sus relaciones sociales.

A continuación, comparto contigo algunas características en el comportamiento de las personas con este estilo de comunicación:

• No respetan los turnos para hablar.
• Dominan a los demás usando distintas técnicas.
• Pueden llegar a humillar.
• Critican de manera no constructiva.
• Tienden a ser impulsivos.
• No toleran bien la frustración.
• No tienen capacidad de escucha.

Características no verbales de las personas con un estilo de comunicación agresivo:

• Su tono de voz es elevado.
• Su voz se percibe como autoritaria.
• Suelen utilizar gestos bruscos y agresivos.
• Mantienen el contacto visual de manera intimidante.
• Presentan una postura prepotente.
• Pueden invadir los espacios personales de otros.
• Señala con el dedo.

Puedes reconocer a un comunicador agresivo por este tipo de expresiones:

• Estás loco.

• Mi manera de hacerlo es la mejor.

• Suele utilizar muy frecuentemente frases que empiezan por “yo”. Siempre es "yo, yo, yo".

• Yo tengo razón, tú estás equivocado.

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3. Comunicación pasivo-agresiva

La comunicación pasivo-agresiva puede parecer comunicación pasiva en un primer momento, pero, en realidad, tienen motivaciones agresivas que impulsan sus acciones. Si bien sus palabras pueden sonar agradables, sus acciones no siempre se alinean con lo que dicen.

En un primer momento, puedes catalogarlos como pasivos, pero, te acabarás dando cuenta de que su estilo de comunicación es el pasivo-agresivo. Los comunicadores pasivo-agresivos pueden manipular silenciosamente una situación para obtener algún beneficio. Es importante que sepas que en este tipo de comunicación las personas expresan el enfado de una manera sutil o indirecta. Las personas que desarrollan un patrón pasivo-agresivo de comunicación suelen sentirse impotentes y resentidos.

Los comunicadores pasivo-agresivos suelen comportarse de la siguiente manera:

• Usan el sarcasmo.
• Tienen dificultades para reconocer que están enfadados.
• Como no saben confrontar a la persona o el problema, murmuran para sí mismos.
• Niegan que haya un problema.
• Utilizan el sabotaje de manera sutil para vengarse.
• Puede parecer una persona cooperativa, pero, al mismo tiempo hacen cosas a propósito para molestar e interrumpir.
• Lo que dicen no se alinea con lo que hacen.

En cuanto a lo no verbal:

• Suelen utilizar expresiones faciales que no dejan ver cómo se sienten en realidad. Por ejemplo, sonríen cuando, en realidad, están muy enfadados.
• A menudo, hablan con voz suave y dulce.
• Sus gestos pueden ser bruscos y/o rápidos.
• Pueden colocarse demasiado cerca de otras personas.

Las personas con un estilo de comunicación agresivo usan expresiones del tipo:

• Está bien, lo que sea.
• Después de decir algo sarcástico o dañino, dicen que solo estaban bromeando.
• Es mejor que lo hagas como tú dices, porque mis ideas no son muy buenas (dicho con ironía o sarcasmo).
• No te preocupes por mí, puedo hacerlo solo, total, normalmente siempre me toca hacer las cosas solo.

4. Comunicación asertiva

El estilo asertivo es un estilo de comunicación respetuoso y es el que mejores resultados da a la hora de comunicarnos.

Los comunicadores asertivos son capaces de compartir sus pensamientos e ideas con confianza, pero siendo respetuosos y educados con los demás. Saben cómo decir no cuando es necesario. Es decir, ponen límites, pero sin actuar de manera agresiva o a la defensiva. Todo esto hace que se fomente el diálogo abierto y sincero considerando las necesidades de los demás.

El comportamiento asertivo se manifiesta a través de:

• Les gusta colaborar y compartir.
• Expresan de forma saludable sus ideas y sentimientos.
• Fomentan conversaciones en las que todas las personas pueden hablar y son escuchadas.
• Hablan en primera persona.
• Saben decir no.
• Escuchan a los demás.
• Saben hacer que sus derechos sean escuchados y tenidos en cuenta.

A nivel no verbal podemos distinguir a los comunicadores asertivos por los siguientes rasgos:

• Mantienen un contacto visual adecuado.
• Su voz es tranquila y calmada.
• Usan gestos expansivos.
• Tienen una postura relajada.
• Su voz es clara.

Los comunicadores con este estilo usan frases de este tipo:

• Soy responsable de mis decisiones.
• Respeto las necesidades y opiniones de los demás.
• Gracias por dar tu opinión.
• Todos tenemos derecho a expresarnos.

Conocer los estilos de comunicación es un primer paso para aprender a comunicarnos de mejor manera, tanto para nosotros mismos, como para los demás. ¿Qué estilo de comunicación tiendes a usar tú?